Borrar cuenta de AlzoMX App

1. Opciones para borrar tu cuenta

Si creaste una cuenta en AlzoMX App (por ejemplo con Google Sign-In), puedes eliminar tu cuenta y los datos personales asociados en nuestro backend (Supabase) de dos formas:

• Desde la App: borrado inmediato siguiendo la guía de la sección 2.
• Desde esta página web: solicitud por formulario; el borrado se ejecuta el último día del mes (útil si ya desinstalaste la App).

Esta página cumple con los requisitos de Google Play para eliminación de cuenta desde la web, sin necesidad de abrir la App.

2. Guía: borrar la cuenta desde AlzoMX App

Si aún tienes la App instalada, este es el camino más directo. El borrado es inmediato y no hay vuelta atrás.

1. Abre AlzoMX App.
2. En la sección Inicio, toca tu nombre o tu foto de perfil.
3. Toca el botón Eliminar cuenta.
4. En el diálogo de confirmación, escribe exactamente la palabra ELIMINAR.
5. Confirma. Después de eso no habrá vuelta atrás: tu cuenta y los datos asociados se eliminarán de forma permanente.

3. Qué se elimina

Al procesar tu solicitud (en la App o en la web), eliminaremos o desvincularemos de forma permanente, en la medida técnica y legal posible:

• Tu cuenta de usuario en AlzoMX / autenticación asociada en Supabase.
• Perfil e identificadores de cuenta vinculados al servicio.
• Reportes de sismo, encuestas e intensidades asociadas a tu cuenta (incluidas coordenadas ligadas a ese usuario).
• Preferencias de la App y tokens de notificaciones push asociados a tu cuenta, cuando estén vinculados a ella.

4. Qué puede conservarse

Podemos conservar, de forma limitada y cuando la ley o la seguridad lo exijan:

• Datos agregados o anonimizados que ya no permitan identificarte.
• Registros técnicos o de seguridad por un periodo breve, si son necesarios para prevenir fraudes o abusos.
• Información que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, requerimientos de autoridad).

La eliminación de tu cuenta de AlzoMX no elimina tu cuenta de Google. Eso se gestiona directamente en tu cuenta de Google.

Las suscripciones Premium contratadas en Google Play se cancelan o gestionan desde Google Play, no desde este formulario.

5. Plazo (solicitud por web)

Si borras desde la App, la eliminación es inmediata.

Si usas el formulario de esta página, las cuentas y los datos personales asociados se eliminan el último día de cada mes. Si envías tu solicitud antes de esa fecha y verificamos tu identidad a tiempo, el borrado se ejecuta en el cierre de ese mismo mes; de lo contrario, queda programado para el último día del mes siguiente.

6. Formulario de solicitud por web

Úsalo si ya no tienes la App o prefieres solicitar el borrado desde aquí. Completa el formulario con el mismo correo con el que inicias sesión en AlzoMX App, confirma que la acción es irreversible y envía la solicitud. Te responderemos al correo indicado.

Si tienes dudas, también puedes escribirnos por WhatsApp al +52 220 565 5196.

7. Más información

Consulta también el Aviso de privacidad y los Términos y condiciones de AlzoMX App.

AlzoMX · Moctezuma 2.ª sección, 15530 Ciudad de México, CDMX